Shipping policy

Política de envío

Última actualización: 12 de octubre de 2026.

Preparación del pedido

Cada lámpara Tramaluz se imprime en 3D bajo pedido, con la configuración elegida en la compra, y se revisa antes de enviarla. El plazo habitual de preparación es de 3–5 días laborables. Este tiempo de fabricación es independiente del tiempo de transporte.

Destinos y gastos de envío

El envío a España peninsular es gratuito. Para otros destinos, la disponibilidad del servicio y el importe aplicable se muestran en la página de pago antes de finalizar el pedido. Si tu dirección no dispone de una opción de envío, contacta con lanubedemarbella@gmail.com antes de comprar para consultar la posibilidad de entrega. La gratuidad en península no implica envío gratuito a otros destinos.

Plazo de transporte

Una vez preparado y enviado el pedido, el transporte estimado dentro de España es de 24–72 horas, según el destino y el servicio disponible. Los plazos de preparación se cuentan en días laborables, excluyendo fines de semana y festivos. Las estimaciones de transporte pueden variar por festivos, incidencias logísticas o características del destino. Si conocemos una demora, te informaremos por los datos de contacto del pedido. Estas estimaciones no limitan tus derechos legales en caso de incumplimiento de la entrega.

Dirección de entrega y seguimiento

Comprueba el nombre del destinatario, la dirección completa, el código postal y los datos de contacto antes de pagar. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes indicando el número de pedido. Cuando recibas la confirmación de envío, consulta la información de seguimiento que se incluya, si está disponible.

Incidencias, daños o falta de entrega

Si el paquete llega dañado, el contenido presenta un defecto o el pedido no llega en el plazo previsto, contacta con lanubedemarbella@gmail.com indicando el número de pedido y describiendo lo ocurrido. Para daños visibles, adjunta fotografías del embalaje y del producto si es posible. Comunicarlo cuanto antes facilita la gestión con el transportista, sin limitar tus derechos legales. Revisaremos la incidencia y te indicaremos la solución correspondiente.

Cambios y devoluciones

Para cambios de configuración antes de la fabricación, escribe el mismo día del pedido. Las devoluciones, los reembolsos y los productos personalizados se regulan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos y en los Términos del Servicio.